1. Продавец
Продавец: ООО «КУЛЬТУРА ЧАЯ», ОГРН 1267700067920, ИНН 9703240161, КПП 770301001. Адрес для обращений и возвратов: указать фактический адрес приема возвратов и режим работы. E-mail поддержки: указать e-mail.
2. Отказ от товара до получения
Покупатель вправе отказаться от заказа до передачи товара. Если заказ уже передан в доставку, продавец может удержать фактически понесенные расходы на доставку и возврат отправления, если это допускается законом и подтверждено документально.
3. Возврат товара надлежащего качества
После получения товара покупатель может отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка, маркировка и документ, подтверждающий покупку.
Возврат может быть невозможен для товара, изготовленного или собранного по индивидуальному заказу покупателя, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
4. Товары ненадлежащего качества
Если товар имеет недостатки, поврежден, не соответствует заказу или описанию, покупатель вправе заявить требование о замене, возврате денежных средств, уменьшении цены или ином способе защиты, предусмотренном законом.
5. Как оформить возврат
- Напишите в поддержку и укажите номер заказа, дату покупки и причину обращения.
- Приложите фото товара, упаковки и маркировки, если вопрос связан с качеством или повреждением.
- Дождитесь инструкции по адресу и способу передачи товара.
- Передайте товар в согласованном порядке.
6. Срок возврата денежных средств
Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была выполнена оплата, если стороны не согласовали иной способ. Срок возврата — до 10 дней с даты предъявления требования и получения необходимых сведений для возврата.
7. Доставка при возврате
При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку несет покупатель, если иное не согласовано с продавцом. При подтвержденном ненадлежащем качестве товара расходы рассматриваются в порядке, установленном законом.